Гарантия на товар

Гарантийное обслуживание

Срок гарантии на товар исчисляется с даты отгрузки товара Покупателю, либо Перевозчику для доставки, с сохранением отгрузочных документов, либо кассового чека Покупателем, подтверждающих дату отгрузки товара. Срок гарантии на товар указан в инструкции товара, в паспорте товара, либо на официальном сайте Производителя.

Интернет-магазин «E.Market» несёт гарантийные обязательства перед Покупателем в течение срока гарантии товара и только товара, приобретённого в нашем магазине.

Обязательным условием выполнения гарантийного обслуживания является наличие отгрузочного документа, либо кассового чека, подтверждающего дату продажи, гарантийный талон от Производителя, поставляемый вместе с товаром, наличие и читабельность шильдика (модель, серийный номер, дата производства) на самом оборудование, либо в паспорте товара или в гарантийном талоне. Гарантии подлежат товары, дефекты в которых возникли по вине завода-производителя.

Для получения гарантийного обслуживания предоставить

скан товарной накладной магазина заверенной печатью и подписью, либо электронный чек;

1. скан акта о выполнении работ по монтажу (установке) оборудования сервисной организацией (только для оборудования с напряжением 380В);
2. скан акта о выполнении работ по последнему техническому обслуживанию сервисной организацией (для оборудования после 3-х месяцев с даты продажи);
3. скан акта диагностики сервисной организации о причине неисправности и требуемой запасной части;
4. фото шильдика оборудования (информационная табличка, на которой размещен серийный номер, модель, дата производства);
5. фото товара со всех сторон и фото неисправной запасной части;
6. все необходимые сканы документов и фото выслать на электронную почту магазина: info@emarket-pro.ru

Порядок получения гарантийного обслуживания

1. срок рассмотрения гарантийного случая составляет до 5 рабочих дней со дня подачи заявки Покупателем по электронной почте магазину;
2. в случае признания гарантийного случая магазин предоставляет необходимые запасные части Покупателю;
3. предоставление запасных частей и услуг ремонта оборудования находящиеся в г. Екатеринбурге происходит силами и за счет магазина;
4. предоставление запасных частей Покупателям в регионах РФ происходит через Перевозчика для доставки и за счет магазина;
5. услуги ремонта оборудования Покупателям находящиеся в регионах РФ происходят силами и за счет Покупателя.

Право отказа в гарантийном обслуживании

• несоблюдения потребителем правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации, указанных в инструкции по эксплуатации;
• внесением потребителем в конструкцию оборудования изменений и осуществления доработок, также использования узлов, деталей;
• использования оборудования не по его назначению;
• колебания напряжения в электросети, повреждения, нанесенные грызунами и насекомыми в оборудование;
• повреждения, вызванные самостоятельными попытками отрегулировать или отремонтировать оборудование;
• непроведение технического обслуживания - отсутствие акта сервисной организации о проведение технического обслуживания;
• нарушения целостности или отсутствия пломб агрегатов оборудования;
• нанесения потребителем механических внешних повреждений;
• неквалифицированного монтажа оборудования и пусконаладочных работ;
• при перепродажа третьим лицам;
• истек гарантийный срок со дня отгрузки товара;
• отсутствует или нечитаемый шильдик (модель, серийный номер, дата производства) товара;
• отсутствует товарная накладная от магазина, либо электронный чек.

Не подлежат гарантийному обслуживанию

Пэны, тэны, насадки, фильтры, фреон, сетки, мешки, крышки, ножи, кольца, спирали, крюки, венчики, терки, диски, трубки, щетки, дежи, резиновые уплотнители, сальники, петли, ремни, сетевые шнуры и вилки, шестерни, цепи, пластиковые детали, соединительные, амортизирующие и фиксирующие элементы, лампы и приборы освещения всех типов, выключатели, электронные пускатели, комплектующие, замки, стеклянные части оборудования, шланги, покраски, кнопки, аксессуары к оборудованию.